售后维修在企业管理里应该是怎样的

一、售后维修在企业管理里应该是怎样的

三点最重要：

1. 专业：

1. 维修人员水平过硬

2. 线上建立专门的知识库，这个很多系统就可以实现

3. 高效

1. 快速响应用户问题，

2. 快速安排维修工单

3. 快速分配工单到维修工程师（这三点借助一些技术手段想要实现也不难）

4. 精细

1. 对每次的售后问题的响应时间、调配时间、用户属性、维修反馈等等均进行数据留存

2. 以技术手段实现对每个工单效果的追踪（这两点如果不适当引入合适的系统工具，开展起来会比较困难，像销售易现场服务云之类的系统就可以做到）

现在很多大公司都在做售后服务流程数字化改善了

二、售后服务什么意思

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售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

三、什么是企业商品售后服务认证

《商品售后服务评价体系》是商务部颁布的国内贸易行业标准，于今年10月1日起正式实施。近日，商务部又批准中国商业联合会牵头在全国组织开展这一标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作。

生产各类商品的工业生产企业，各类销售商品的卖场、百货商场、专业商场、超市等商品销售场所以及旅游景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游、物业管理、物流等服务型企业均是评价体系贯彻实施和达标认证的对象

达标认证的评审分为基本达标认证和星级评审认证。基本达标的企业由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和达标认证办公室颁发基本达标证书证牌，达到星级水平的企业可获售后服务质量星级证书证牌